Nutzungsbedingungen

Stand: 03.09.2026

1. Einführung und Annahme der Bedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) regeln die Nutzung der Beratungs- und Vermittlungsleistungen der FIRST Travel GmbH, Markgrafenstraße 46, 10117 Berlin, E-Mail: [email protected], Telefon: +49 30 200 58 3300 (nachfolgend „FIRST Travel GmbH“, „wir“ oder „uns“). Die FIRST Travel GmbH ist ein Reisebüro und bietet insbesondere Pauschalreise-Beratung, Flug- und Anreiseplanung, Kreuzfahrten sowie Rundreisen an.

Mit der Inanspruchnahme unserer Leistungen erkennt der Kunde bzw. die Kundin (nachfolgend „Kunde“) diese AGB an. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nur Vertragsbestandteil, wenn FIRST Travel GmbH ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zustimmt.

Sofern im Einzelfall Reiseverträge oder sonstige Verträge mit Reiseveranstaltern, Fluggesellschaften, Reedereien, Leistungsträgern oder sonstigen Dritten zustande kommen, gelten zusätzlich deren Vertrags- und Beförderungsbedingungen. Diese AGB regeln das Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und der FIRST Travel GmbH im Rahmen der Beratung, Vermittlung und sonstigen Reisebüroleistungen.

2. Umfang der Leistungen

FIRST Travel GmbH erbringt insbesondere folgende Leistungen:

• Beratung zu Pauschalreisen, Einzelreiseleistungen und Reiseoptionen,
• Planung und Vermittlung von Flügen und Anreisen,
• Beratung und Vermittlung von Kreuzfahrten,
• Beratung und Vermittlung von Rundreisen,
• Unterstützung bei Buchungs- und Reiseanfragen sowie bei Umbuchungen und Stornierungen im Rahmen der jeweiligen Leistungsfähigkeit und der Bedingungen der Leistungsträger.

Eine Erfolgsgarantie für die Verfügbarkeit bestimmter Reiseleistungen, Preise, Flugzeiten, Kabinen, Zimmerkategorien oder sonstiger Kontingente wird nicht übernommen. Maßgeblich sind stets die vom jeweiligen Leistungsträger bestätigten Bedingungen.

Soweit FIRST Travel GmbH lediglich als Vermittlerin tätig wird, kommt der Vertrag über die Reise- oder Einzelleistung ausschließlich zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Anbieter zustande. FIRST Travel GmbH wird dann nicht selbst Vertragspartnerin der vermittelten Hauptleistung.

3. Pflichten und Verantwortlichkeiten des Nutzers

Der Kunde verpflichtet sich, bei Anfrage, Beratung und Buchung vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu machen. Hierzu gehören insbesondere Namen, Geburtsdaten, Kontaktdaten, Pass- und Ausweisdaten, Staatsangehörigkeit sowie weitere reiserelevante Informationen.

Der Kunde ist verantwortlich für:

• die rechtzeitige Prüfung der Reiseunterlagen, Buchungsbestätigungen und Rechnungen,
• die Richtigkeit der übermittelten Daten, insbesondere bei Flug- und Passagierangaben,
• die Einhaltung von Pass-, Visa-, Einreise-, Gesundheits- und Zollbestimmungen,
• die Beachtung von Beförderungs-, Sicherheits- und Verhaltensregeln der jeweiligen Leistungsträger,
• die Mitteilung von Änderungswünschen oder Beanstandungen unverzüglich nach Kenntnis.

Der Kunde hat etwaige Mängel, Abweichungen oder Unstimmigkeiten unverzüglich mitzuteilen, damit FIRST Travel GmbH im Rahmen der Möglichkeiten Abhilfe schaffen oder an den zuständigen Leistungsträger weiterleiten kann. Unterbleibt eine rechtzeitige Anzeige, können sich daraus rechtliche Nachteile ergeben, soweit gesetzlich zulässig.

4. Zahlungsbedingungen

Sofern nicht anders vereinbart, sind fällige Beträge nach Rechnungsstellung sofort zahlbar. Die Zahlungsarten und Fälligkeiten richten sich nach der jeweiligen Buchung, den Bedingungen des Leistungsträgers und den in der Buchungsbestätigung genannten Angaben.

FIRST Travel GmbH ist berechtigt, im Rahmen der gesetzlichen und vertraglichen Vorgaben Anzahlungen, Restzahlungen, Vermittlungsentgelte oder Servicepauschalen zu verlangen. Etwaige Vermittlungs- oder Servicegebühren werden dem Kunden vor Vertragsschluss oder vor Buchungsbestätigung transparent mitgeteilt.

Kommt der Kunde mit Zahlungen in Verzug, ist FIRST Travel GmbH berechtigt, nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften Verzugszinsen und Mahnkosten zu verlangen. Weitergehende Rechte, insbesondere das Recht zum Rücktritt oder zur Stornierung gegenüber dem Leistungsträger, bleiben unberührt, soweit die jeweiligen Bedingungen dies vorsehen.

Der Kunde hat keinen Anspruch auf Verrechnung eigener Forderungen mit Forderungen der FIRST Travel GmbH, es sei denn, die Gegenansprüche sind unbestritten oder rechtskräftig festgestellt.

5. Stornierung und Erstattung

Stornierungen, Umbuchungen und Änderungen richten sich vorrangig nach den Bedingungen des jeweiligen Reiseveranstalters, der Fluggesellschaft, der Reederei oder des sonstigen Leistungsträgers. Diese können je nach Tarif, Reiseart und Zeitpunkt der Erklärung erhebliche Kosten auslösen.

Für von FIRST Travel GmbH eigenständig erbrachte Beratungs- oder Vermittlungsleistungen besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Erstattung bereits erbrachter Leistungen, soweit nicht zwingende gesetzliche Vorschriften entgegenstehen.

Im Falle einer Stornierung einer vermittelten Reiseleistung gelten ausschließlich die Storno-, Rücktritts- und Umbuchungsbedingungen des jeweiligen Leistungsträgers. FIRST Travel GmbH wird den Kunden im Rahmen ihrer Möglichkeiten über bekannte Bedingungen informieren, übernimmt jedoch keine Gewähr für deren Vollständigkeit, sofern diese vom Leistungsträger geändert wurden oder unvollständig mitgeteilt wurden.

Gesetzliche Widerrufsrechte können im Einzelfall bestehen, insbesondere bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen oder Fernabsatzverträgen, soweit nicht gesetzliche Ausnahmen greifen. Bei Reiseleistungen können gesetzliche Ausschluss- oder Besonderheitsregelungen gelten, insbesondere im Zusammenhang mit Beförderungs-, Beherbergungs- oder Freizeitdienstleistungen zu einem spezifischen Termin oder Zeitraum.

6. Haftungsbeschränkung

FIRST Travel GmbH haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei schuldhafter Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung von FIRST Travel GmbH auf den vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

Eine weitergehende Haftung von FIRST Travel GmbH ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Insbesondere haftet FIRST Travel GmbH nicht für Leistungsstörungen, Verspätungen, Ausfälle, Mängel oder sonstige Pflichtverletzungen der vermittelten Reiseveranstalter, Beförderungsunternehmen, Hotels, Reedereien oder sonstiger Dritter, sofern FIRST Travel GmbH diese nicht zu vertreten hat.

Die gesetzlichen Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes sowie zwingende Haftungstatbestände bleiben unberührt.

7. Geistige Eigentumsrechte

Alle Inhalte, Texte, Strukturen, Marken, Logos, Bilder, Layouts und sonstigen urheberrechtlich oder kennzeichenrechtlich geschützten Inhalte, die von FIRST Travel GmbH bereitgestellt werden, dürfen ohne vorherige schriftliche Zustimmung nicht vervielfältigt, verbreitet, öffentlich zugänglich gemacht oder anderweitig verwendet werden, soweit keine gesetzliche Erlaubnis besteht.

Der Kunde erhält an den von FIRST Travel GmbH bereitgestellten Informationen und Unterlagen nur ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht zum persönlichen Gebrauch im Zusammenhang mit der jeweiligen Reiseanfrage oder Buchung.

8. Datenschutz und Privatsphäre

FIRST Travel GmbH verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) und den sonstigen anwendbaren Datenschutzvorschriften.

Die Verarbeitung erfolgt insbesondere zur:

• Bearbeitung von Reiseanfragen und Buchungen,
• Durchführung von Verträgen und Vermittlungen,
• Kommunikation mit Kunden und Leistungsträgern,
• Erfüllung gesetzlicher Pflichten,
• Abwicklung von Zahlungen sowie etwaigen Rückabwicklungen.

Eine Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte erfolgt nur, soweit dies zur Vertragserfüllung erforderlich ist, eine gesetzliche Verpflichtung besteht oder der Kunde eingewilligt hat. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung ergeben sich aus der gesonderten Datenschutzerklärung von FIRST Travel GmbH.

9. Höhere Gewalt

FIRST Travel GmbH haftet nicht für Verzögerungen oder die Nichterfüllung von Leistungen, soweit diese auf Ereignissen höherer Gewalt beruhen, die außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs von FIRST Travel GmbH liegen. Hierzu zählen insbesondere Naturkatastrophen, Krieg, Terroranschläge, behördliche Anordnungen, Pandemien, Streiks, Ausfälle von Verkehrs- oder Telekommunikationssystemen sowie vergleichbare unvorhersehbare Ereignisse.

In Fällen höherer Gewalt sind die Parteien für die Dauer und im Umfang der Störung von ihren Leistungspflichten befreit, soweit zwingendes Recht nicht entgegensteht. FIRST Travel GmbH wird sich bemühen, angemessene Alternativen oder Unterstützungsmöglichkeiten anzubieten, soweit dies praktisch und rechtlich möglich ist.

10. Änderungen dieser Bedingungen

FIRST Travel GmbH behält sich vor, diese AGB zu ändern, soweit hierfür ein sachlicher Grund besteht, etwa aufgrund geänderter Gesetzeslage, Rechtsprechung, Marktbedingungen oder zur Erweiterung oder Anpassung des Leistungsangebots.

Änderungen werden dem Kunden in Textform mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach Mitteilung, gelten die Änderungen als angenommen, sofern hierauf in der Mitteilung ausdrücklich hingewiesen wurde und gesetzlich zulässig. Auf das Widerspruchsrecht und die Folgen des Schweigens wird der Kunde gesondert hingewiesen.

11. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit dem keine zwingenden verbraucherschützenden Vorschriften entgegenstehen.

Für Streitigkeiten mit Kaufleuten, juristischen Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtlichen Sondervermögen ist, soweit zulässig, Berlin ausschließlicher Gerichtsstand. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsregelungen.

Die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt, sofern diese nach anwendbarem Recht zwingend zur Anwendung gelangen.

12. Kontaktinformationen

FIRST Travel GmbH
Markgrafenstraße 46
10117 Berlin
Deutschland

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 30 200 58 3300

13. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam, undurchführbar oder nicht durchsetzbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Anstelle der unwirksamen, undurchführbaren oder nicht durchsetzbaren Bestimmung gilt diejenige wirksame und durchführbare Regelung als vereinbart, deren Wirkungen dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommen. Entsprechendes gilt im Falle von Regelungslücken.